Esta política explica quais dados pessoais a Centro Visão Planalto trata quando você acessa este site ou entra em contato com a loja, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos envia
Na nossa página de cotação, ao clicar em um dos botões de WhatsApp, aparece um formulário curto que pede apenas duas informações:
- seu nome — para o atendimento já começar te chamando pelo nome;
- seu telefone — para identificarmos sua conversa e retomarmos o contato caso ele se perca.
Esses dois dados são enviados ao nosso servidor no momento em que você confirma o formulário, e guardados em banco de dados próprio. Em seguida você é levado ao WhatsApp, onde a conversa continua normalmente. Nas demais páginas do site não há formulário: o contato acontece direto pelos botões de WhatsApp e pelo telefone.
Durante a conversa, por WhatsApp ou por telefone, você pode nos informar espontaneamente outros dados:
- nome e número de telefone;
- informações sobre o que procura — tipo de armação, lente ou serviço;
- dados da sua receita oftalmológica, caso escolha compartilhá-la para orçamento;
- qualquer outro dado que você decida incluir na conversa.
Não pedimos, por este site, documentos, dados bancários ou informações de pagamento.
2.2. Dados coletados automaticamente
Quando você abre esta página, o servidor que a hospeda pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, tipo de navegador e dispositivo. Esses registros existem por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) e para segurança do site.
3. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu contato e preparar orçamento | Nome, telefone, informações do pedido, receita | Procedimentos preliminares de contrato — art. 7º, V |
| Executar a venda, montagem e garantia dos óculos | Nome, telefone, receita, dados da compra | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Tratar dados de saúde (grau e receita) para indicar a lente correta | Receita oftalmológica | Tutela da saúde, por profissional de saúde ou serviço de saúde — art. 11, II, "f" |
| Manter registros de acesso ao site | IP, data, hora, navegador | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
| Guardar registro fiscal da venda | Dados da nota fiscal | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
Sobre a sua receita: grau, prescrição e informações de saúde ocular são dados pessoais sensíveis pela LGPD. Só usamos essas informações para indicar e produzir a lente correta para você, e não as compartilhamos para fins comerciais ou publicitários.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem cedemos seus dados. O compartilhamento acontece apenas quando necessário:
- Rede Centro Visão e laboratório próprio — para produzir e montar as lentes do seu pedido;
- Fornecedores de lentes e armações — quando o produto precisa ser encomendado sob medida;
- Prestadores de tecnologia — hospedagem do site, banco de dados e a plataforma de atendimento onde suas conversas de WhatsApp são organizadas. Todos tratam os dados como operadores, sob nossa instrução e apenas para as finalidades desta política;
- Meta e Google — o nome e o telefone que você digita no formulário nunca são enviados em texto legível. O que enviamos a cada plataforma, para medir quais anúncios trazem clientes, está descrito na seção 6;
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, judicial ou regulatória.
5. Cookies e serviços de terceiros
Este site grava cookies próprios para medir o resultado dos anúncios e para
reconhecer a mesma visita entre páginas. São eles: _krob_sid (identifica a
visita), _krob_eid (identifica o navegador de forma pseudonimizada),
_fbp e _fbc (identificadores de anúncio da Meta). Todos têm
validade de até 400 dias e não guardam nome, e-mail ou telefone.
Além deles, os seguintes serviços externos são acionados:
- Google Fonts — as fontes tipográficas são carregadas dos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP para entregar os arquivos. Não são gravados cookies nesse processo.
- Google Maps — o mapa da loja só é carregado depois que você toca no botão "Ver mapa". Enquanto você não fizer isso, nada é solicitado ao Google e nenhum cookie de mapa é gravado. Ao abrir o mapa, passam a valer a Política de Privacidade do Google e os cookies próprios daquele serviço.
Ao clicar em um botão de WhatsApp ou de rede social, você sai deste site e passa a ser regido pela política de privacidade da plataforma de destino — Meta, no caso do WhatsApp, Instagram e Facebook.
6. Medição de anúncios
Investimos em anúncios no Google e na Meta para divulgar a loja. Para saber quais anúncios realmente trazem clientes — e não desperdiçar verba com os que não trazem — usamos as seguintes ferramentas de medição:
- Google Analytics — medição de audiência e de comportamento de navegação, de forma agregada.
- Meta Pixel (Facebook/Instagram) — medição do resultado dos anúncios e formação de públicos para remarketing.
- Google Ads — medição de conversão das campanhas.
Quando você toca em um botão de WhatsApp (ou, na página de cotação, envia o formulário) ou no telefone da loja, registramos que houve o contato, junto com a origem da sua visita (o anúncio ou a busca que trouxe você). Esse registro é enviado ao Google e à Meta a partir dos nossos próprios servidores.
Quando o contato vem do formulário, cada plataforma recebe uma coisa diferente:
- Google: não recebe seu nome nem seu telefone. Recebe o identificador do clique no anúncio — um código que o próprio Google criou quando você clicou — e a informação de que um contato aconteceu.
- Meta: recebe seu nome e seu telefone criptografados, transformados em um código irreversível (hash SHA-256) antes de saírem do nosso servidor. Esse código serve para a Meta relacionar o contato a um anúncio que você viu nas plataformas dela; o texto legível nunca é enviado.
O conteúdo da sua conversa no WhatsApp não é lido nem enviado a ninguém — o que medimos é apenas que o contato foi iniciado.
Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), na medida necessária para avaliar e melhorar a divulgação da loja. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, pelos canais da seção “Seus direitos”, e pode bloquear os cookies pelas configurações do seu navegador ou por extensões de bloqueio de anúncios — a navegação no site continua funcionando normalmente.
Você também pode desativar a personalização de anúncios diretamente nas plataformas: Central de Anúncios do Google e Preferências de anúncios da Meta.
7. Por quanto tempo guardamos
- Nome e telefone enviados pelo formulário: mantidos por até 12 meses, o mesmo prazo das conversas de atendimento, e eliminados junto com elas se não houver compra.
- Conversas de atendimento sem compra: mantidas enquanto durar o atendimento e por até 12 meses depois, para retomar o histórico caso você volte a procurar a loja.
- Dados de compra e receita: mantidos pelo prazo necessário à garantia, à assistência e ao cumprimento das obrigações fiscais — em regra, 5 anos.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se houver obrigação legal ou processo em curso que exija a guarda.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a um tratamento feito sem consentimento, quando entender que há descumprimento da lei.
9. Como exercer seus direitos
Basta falar com a gente pelos canais da seção 1 — WhatsApp, telefone ou e-mail. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para garantir que os dados não sejam entregues a outra pessoa.
Se você entender que sua solicitação não foi atendida, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas o controle de acesso às informações da loja e a orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é totalmente infalível; se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como determina o art. 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
Óculos para crianças e adolescentes são atendidos com o acompanhamento e o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, que é quem nos passa os dados necessários ao pedido. Não tratamos dados de menores de forma direta nem por este site.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.
13. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98298-8334 ou pelo e-mail informado na seção 1. Será um prazer esclarecer.